El acuerdo establece el procedimiento a seguir ante denuncias o quejas, promoviendo el trámite conjunto, a través de la recepción del reclamo del usuario y remisión con documentación respaldatoria, vía correo electrónico. De esta manera, en un plazo de 72 horas, se citará a una audiencia conjunta en la sede de la Secretaría recepcionante, a todas las partes y a los representantes de la Senatur y Sedeco, dentro de un plazo no mayor a cinco días hábiles.
Durante la audiencia, se instará a la resolución conciliatoria del conflicto, dentro del ámbito de las competencias legales de cada entidad. Se labrará acta de la intervención, donde se asentará la comparecencia de las partes y de los representantes de las instituciones intervinientes, además de la solución adoptada o la determinación de la instrucción sumarial.
Las denuncias o reclamos pueden realizarse en los sitios web de la Senatur y la Sedeco o por mesa de entrada, en cualquiera de las instituciones mencionadas.
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