El curso forma parte del plan de instrucción y capacitación de la compañía y fue organizado en conjunto por el Departamento de Recursos Humanos y la Gerencia de Ventas de TAM. El seminario estuvo a cargo de la instructora Analí Quiñónez y en su desarrollo se incluyeron los siguientes temas: cambio de tarifas, cambio de itinerarios, cambio de clases de servicios voluntarios e involuntarios, endoso de pasaje, validez del ticket y regulación de la moneda. Participaron de este curso de capacitación: Adriana Ferreira, María Luján Melgarejo y Sara Vázquez, funcionarias de aeropuerto; María Fernanda Rivero, de pasajes; César Fretes, Gabriela Simancas y Leticia Coronel, encargados de ventas; y Carlos Arrúa, Diego Valenzuela, Guillermo Miranda, Marcos Cáceres, Natalia Sotomayor, Rocío Caballero, Rodrigo Segovia, Romina Borghetti, Rossana Corvalán, Sonia Campuzano y Thamara Florentín, de reservas.