Austral —el pingüino rey que adorna la cola de uno de los aviones de JetSMART— fue transformado en el rostro de un chatbot basado en inteligencia artificial generativa, capaz de atender consultas en WhatsApp y webchat. Entrenado con la base de conocimiento de la aerolínea y adaptado a las particularidades lingüísticas de cada país donde opera, Austral comenzó a operar en español, inglés y portugués, brindando una atención más cercana y eficiente en toda la región.

Austral combina IA generativa con tecnología de Smart Intents y NLU (Natural Language Understanding), lo que le permite detectar con precisión las intenciones de cada usuario y entregar respuestas ajustadas a sus necesidades. Su implementación se apoya en herramientas como Flowbuilder, que facilita la creación y mantenimiento de flujos automatizados por parte del equipo interno.

Igualmente, JetSMART lanzó (https://www.jetsmart.com/blog), una nueva plataforma de contenidos que forma parte de su ecosistema digital y que fue diseñada para acompañar e inspirar a los viajeros en cada etapa de su experiencia. Este canal ofrece una completa guía práctica y actualizada, organizada en cuatro ejes temáticos: guía de viaje, destinos SMART, experiencia a bordo y novedades de la compañía. En él, los usuarios encontrarán desde consejos útiles para planificar y organizar sus viajes, hasta recomendaciones para volar de forma cómoda e informada, así como datos imperdibles sobre atractivos turísticos, cultura y gastronomía en toda Sudamérica. 

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