MSC Cruceros anunció el lanzamiento de su “Conserje MSC”, un asistente virtual basado en inteligencia artificial (IA) diseñado para gestionar de forma personalizada la experiencia de los pasajeros a bordo de su flota.

El Conserje MCS se encuentra disponible en 90 idiomas y permite realizar reservas en restaurantes, contratar excursiones, solicitar servicios de spa y consultar estados de cuenta en tiempo real desde sus dispositivos móviles. El servicio gratuito funciona de forma ininterrumpida (24/7) a través de la red Wi-Fi interna de los buques, sin requerir la contratación de paquetes de Internet adicionales.

MSC explica que el sistema se encuentra integrado con los datos de reserva de cada cliente, lo que permite ofrecer recomendaciones ajustadas al perfil y preferencias individuales del viajero. “Estamos combinando la tecnología más avanzada con la hospitalidad de nuestra tripulación para que los pasajeros personalicen su viaje como nunca antes”, señalan desde la compañía.

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El asistente virtual fue implementado tras un programa piloto realizado con 170.000 usuarios, que registró un índice de satisfacción del 93%. La empresa confirma que el asistente ya está operativo en la mayoría de sus buques y que la implementación en la totalidad de la flota concluirá antes de finales de mayo.