Como parte de una nueva estrategia enfocada a recuperar el segmento de pasajeros preferenciales que había abandonado en parte con el cambio de su modelo de negocios de 2021, Avianca busca reconquistar este mercado  de clientes selectos con una completa reestructuración que elevará la experiencia a bordo que por años caracterizó a la aerolínea colombiana.

Avianca asegura estar bien posicionada para competir productos de alto nivel por el codiciado mercado Premium. En ese sentido, destaca que no abandonará a los nuevos viajeros ni a quienes buscan llegar a destino de manera sencilla. “Como Avianca vemos un espacio muy grande para el segmento Premium y por eso estamos invirtiendo en varios frentes para generar una propuesta de valor alineada con lo que está buscando hoy ese pasajero”,  señaló Francisco Raddatz, director de compras de Abra Group.

La recuperación del segmento Premium comenzó con la Business Class Américas, introducida en 2025 para las operaciones de corto y medio radio. En los Airbus A320/A320neo, el producto está disponible en las tres primeras filas y ofrece mayor espacio y reclinación respecto de los asientos estándar con un producto único en el mundo.

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Posteriormente, Avianca fortaleció su propuesta internacional con Insignia. Un producto Business Class para vuelos hacia Europa y Nueva York, acompañado por mejoras en la experiencia en tierra, incluyendo nuevos espacios Premium en el aeropuerto El Dorado de Bogotá.

Avianca profundiza su estrategia con una nueva cabina Business Class con suites privadas que comenzará a incorporarse en los Boeing 787-8 a partir de 2027. El espacio totalmente privado con puertas corredizas contará con pantallas 4K de 19 pulgadas, un sistema de última generación y conectividad Bluetooth, que permitirá que los pasajero utilicen sus propios audífonos.

Desde Avianca confirman que no se trata de una reacción al mercado, sino a un minucioso estudio de años. Con una estructura fortalecida, la aerolínea asegura que está en condiciones de volver a satisfacer a los clientes más exigentes, sin descuidar a los nuevos clientes. “Nuestra oferta no está cambiando. La estamos haciendo más amplia”, señalan desde la aerolínea.