Iberia presenta en la T4 del Aeropuerto de Madrid-Barajas a sus dos primeros agentes virtuales, que se encargan de informar a los pasajeros de las ventajas de emitir su tarjeta de embarque y la etiqueta para su equipaje en los quioscos del aeropuerto.

Estos dos nuevos funcionarios -que forman parte del personal asignado a atender a los pasajeros- no son trabajadores convencionales y comunes, son hologramas. La iniciativa que sorprende a muchos pasajeros ya había sido puesta en marcha por una compañía aérea en el aeropuerto británico de Luton.

A diferencia de las agentes de carne y hueso, estas funcionarias virtuales atienden las 24 horas, no requieren tiempo de descanso, no se quejan y con una sonrisa permanente repiten la frase "Estamos a su disposición en los puntos de atención al cliente". Por el momento estos agentes virtuales no interactúan, aunque suponemos que para llegar a ese punto es sólo cuestión de tiempo.