La encuesta World Airline Survey, que realiza anualmente SkyTrax, empresa inglesa de estudios de mercado, ubicó a LAN y TAM en primer y segundo lugar respectivamente en la categoría de mejores aerolíneas de Sudamérica. Ambas compañías pertenecientes a Latam Airlines Group ocupan desde hace años lugares destacados en dicha encuesta. En 2009 y 2010, LAN fue la primera y TAM se posicionó en el segundo lugar. En 2011 y 2012, TAM ocupó el primer lugar, mientras que LAN se ubicó en segundo lugar.
 
“Este importante reconocimiento como las mejores líneas aéreas de la región, refleja la opinión de experimentados pasajeros, cuya preferencia es el mejor estímulo a los esfuerzos que realizamos diariamente para entregar un producto de excelencia, consistente y diferenciador, con el fin de brindar la mejor experiencia de viaje”, señaló Enrique Cueto, CEO de grupo Latam Airlines.
 
La encuesta de SkyTrax evalúa la experiencia de los clientes en tierra y a bordo. Se miden 40 aspectos relacionados con la calidad del producto y los niveles de servicio que son evaluados, desde el check-in y el proceso de embarque, hasta la comodidad de los asientos, estado de la cabina, catering, entretenimiento a bordo y otros ítems del servicio. En esta oportunidad, se evaluaron cerca de 200 aerolíneas internacionales.  La alianza oneworld, que integra LAN y a la que se sumará TAM durante el segundo trimestre de 2014, fue elegida, además, como la mejor alianza del mundo.
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