Fueron evaluadas 245 líneas aéreas por más de 18 millones de pasajeros de 160 nacionalidades diferentes en la encuesta que designó a LAN como “Mejor Aerolínea de Sudamérica”. El segundo lugar correspondió a TAM Airlines, mientras que la alianza oneworld fue designada “Mejor alianza del Mundo”.
 
La encuesta contempla más de 40 aspectos a tener en cuenta para conocer la percepción de los pasajeros  desde el momento del check-in y el proceso de abordaje, hasta la experiencia del vuelo y demás servicios.

Tras la entrega de los premios, se concretó el sexto año consecutivo que uno de los miembros de LATAM obtiene el primer lugar en la mencionada categoría. El premio a “Mejor servicio en Sudamérica” también tuvo entre sus finalistas a TAM y a LAN. El título finalmente fue para la línea aérea chilena.
 
Mauricio Amaro, presidente del directorio de LATAM Airlines Group comentó: “La inversión en una flota de aviones de vanguardia, sumada al compromiso de cientos de equipos que comparten un foco especial en entregar diariamente un servicio de excelencia, es lo que hace que nuestros pasajeros nos prefieran. Por eso estamos realmente muy orgullosos de ver que LAN y TAM sean reconocidas nuevamente como las mejores aerolíneas de nuestra región. Estos premios reflejan la opinión de experimentados pasajeros y ésa es la mayor motivación que podemos recibir”.

La ceremonia de premiación tuvo como sede al mítico Wind Tunnel de Inglaterra (ex Royal Aircraft Establishment), un lugar histórico para el mundo de la aviación, ya que en él se han probado múltiples aeronaves, desde Spitfires hasta el Concorde, y con motivo de la premiación  abrió nuevamente sus puertas al público después de 50 años.