ACI cuenta con 591 miembros que operan 1.861 aeropuertos en 177 países. Las encuestas se realizan antes que el pasajero aborde el avión. Se califican el grado de satisfacción con el aeropuerto y otros indicadores del servicio como el acceso al aeropuerto, el control de documentación, la seguridad, las instalaciones, comidas, bebidas y tiendas.

Las respuestas definen a los mejores aeropuertos del mundo. “Los aeropuertos son más que simples puntos de llegada y salida”, dice Angela Gittens, directora general de ACI World. Son negocios complejos en sí. Como tales, cada vez es más importante concentrarse en servir al pasajero para garantizar el éxito”.

Se otorgan premios en cuatro categorías: mejor aeropuerto por región; mejor aeropuerto por tamaño; mejor aeropuerto pequeño y mejor renovación por región.

Como mejor aeropuerto de América Latina y el Caribe, por región y tamaño (en el grupo de 2 a 5 millones de pasajeros anuales),  fue designado el Aeropuerto Internacional José Joaquín de Olmedo, de Guayaquil, Ecuador. Como mejor aeropuerto pequeño por región, el Aeropuerto de Culiacán, Sinaloa, México.