Los premios son otorgados anualmente conforme a la encuesta World Airline Survey, que realiza la empresa inglesa de estudios de mercado SkyTrax. El estudio es considerado la principal herramienta de referencia acerca de los niveles de satisfacción de las líneas aéreas en el mundo, constituyendo un formato de análisis único que considera la opinión de los pasajeros.
 
Son evaluados más de 41 aspectos relacionados con la calidad del producto y los niveles de servicio, tanto en tierra como a bordo. Se examinan aspectos que se extienden desde el check-in y el proceso de embarque hasta la comodidad de los asientos, estado de la cabina, catering, el entretenimiento a bordo y los diversos ítems del servicio. En esta oportunidad, se evaluaron 275 aerolíneas internacionales considerando la opinión de más de 18 millones de pasajeros, de más de 160 nacionalidades.
 
Roberto Alvo, vicepresidente senior del Grupo LATAM Airlines, comentó: “Nos llena de orgullo saber que LAN ha sido galardonada nuevamente por los World Airlines Awards como la mejor aerolínea de Sudamérica; y que nuestro servicio sea considerado el mejor de la región nos demuestra que estamos en el camino correcto. Nuestro objetivo fundamental es entregar la mejor experiencia de viaje a nuestros pasajeros y convertirnos en uno de los tres mejores grupos de aerolíneas del mundo para 2018”.
 
En los premios, la alianza oneworld, de la cual es miembro LAN Airlines, fue reconocida como “Mejor Alianza de Aerolíneas del Mundo”.