Según anunció la compañía Hard Rock en un comunicado, el hotel fue reconocido por ser un establecimiento de lujo refinado y elegante, con servicios de calidad comprobada, experiencias personalizadas y espectáculos de renombre mundial.
 
Sólo un 5,4% de los 28.000 hoteles aprobados por la AAA ostentan el título de Cuatro Diamantes. El sistema de clasificación por diamantes es reconocido como uno de los más rigurosos programas de categorización de viajes y gastronomía en el norte de América.
El propósito del Hard Rock Hotel Riviera Maya es ofrecer experiencias auténticas rodeadas de toda la belleza del destino y con el infaltable estilo Rock'n'Roll de la compañía.
 
Cuenta con 1.264 habitaciones, 9 restaurantes de especialidades y servicio a la habitación las 24 horas. Algunos de los principales servicios incluidos son el WI-FI en todas las áreas, programas para utilizar las guitarras Fender de la propiedad o descargar música gratis, entre otros.