Europamundo Vacaciones continúa avanzando en la integración de Inteligencia Artificial (IA),  en su estrategia empresarial. Desde la creación del departamento de Social Digital en junio de 2024, la compañía ha desarrollado diversas iniciativas innovadoras que mejoran la eficiencia interna y la experiencia de sus clientes.

La incorporación de IA en Europamundo comenzó a finales de 2022 como una iniciativa de Elsa Mallol, actual responsable del departamento de IA y Redes Sociales. Su interés inicial por la aplicación de IA en el ámbito visual y audiovisual evolucionó rápidamente hacia proyectos estratégicos que demostraron su potencial para la optimización de procesos.

“La IA nos permite automatizar tareas, mejorar la interacción con los clientes y generar contenido de alto valor, lo que se traduce en una mejor experiencia tanto para nuestros empleados como para los viajeros”, explica Mallol.

Para leer las principales noticias turísticas de la semana, suscribite a nuestro newsletter de los viernes.

Actualmente, Europamundo está implementando IA en diferentes áreas clave de su operativa. Uno de ellos es la Europamundo Audio App, con guiones y voces generadas por IA para enriquecer la experiencia del viajero con audioguías interactivas en sus circuitos. Además, está apostando por la automatización en el ámbito de atención al cliente y calidad, optimizando la gestión de consultas y agilizando las respuestas.

Otras herramientas de soporte para las guías de viaje, con información en tiempo real facilitan el trabajo. Igualmente e están optimizando recursos humanos con desarrollos como el chatbot inteligente que permite atender consultas internas de los empleados.

Además, la compañía ha lanzado el podcast “Un café con Europamundo”, un programa creado al 100% por IA que ofrece información sobre la compañía y las ventajas que tiene viajar con el operador.

Los beneficios de la IA en la empresa han sido tangibles en poco tiempo. Actualmente, la compañía ya cuenta con una mayor eficiencia y productividad, reduciendo tiempos en tareas repetitivas y optimizando la producción de contenidos. Además, ofrece una mejor atención al cliente, con respuestas más rápidas y automatización de consultas. Otras herramientas interactivas, como una experiencia de viaje mejorada, enriquecen la información y entretenimiento durante los circuitos, y ofrecen innovación y diferenciación dentro del sector, consolidando a la empresa  como pionera en la integración de la IA en el turismo.

“Estos avances nos permiten ofrecer un servicio más ágil y personalizado, además de posicionarnos como líderes en innovación dentro del sector turístico”, afirma Berend L. Christian, director de Corporate Planning en Europamundo. “Seguiremos explorando nuevas aplicaciones de la IA para mejorar nuestra oferta y optimizar aún más nuestros procesos”.