Recientemente, incorporó una alianza estratégica con una empresa especializada en soluciones tecnológicas para el rubro, con el objetivo de fortalecer las tareas de reconfirmación de servicios realizadas por su departamento de Customer Experience.

Dentro de la operación, esta área cumple un rol fundamental, ya que se encarga de verificar y reconfirmar todos los servicios contratados antes del viaje, de manera a minimizar posibles incidencias y garantizar una mejor experiencia, tanto para las agencias de viajes como para los pasajeros.

La incorporación de herramientas de inteligencia artificial permitirá automatizar parte de las gestiones de reconfirmación mediante llamadas telefónicas y correos electrónicos, agilizando los contactos con las mismas propiedades y mejorando la capacidad operativa del equipo. Esto permitirá optimizar tiempos y reforzar los controles internos, siempre bajo la supervisión y el acompañamiento del talento humano de Customer Experience.

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Es importante destacar que esta implementación no implica cambios en los procedimientos ni en la forma de interacción de las agencias de viajes con el mayorista. Los procesos de trabajo, canales de comunicación y niveles de atención continuarán desarrollándose de la misma manera, garantizando la continuidad operativa y el servicio que caracterizan a la empresa.

La iniciativa forma parte de una estrategia de mejora continua, orientada a fortalecer la eficiencia operativa y acompañar el crecimiento de la organización, incorporando tecnología que permita ofrecer respuestas más ágiles y procesos cada vez más sólidos en tareas repetitivas, para que el equipo pueda enfocarse en actividades de mayor valor agregado, como la gestión de solicitudes especiales, el seguimiento de casos complejos, la resolución de incidencias y la comunicación proactiva con las agencias.

Con esta incorporación, Maral Turismo reafirma su compromiso con la innovación y la excelencia en la gestión, apostando por herramientas que contribuyan a brindar mayor respaldo a las agencias de viajes y una experiencia más segura y confiable para los pasajeros.