Cada una de las piscinas gemelas tiene casi media hectárea de extensión y ocupa el lugar donde se erigían las torres. En el lugar, el agua cae por sus cuatro paredes hacia un vacío en el centro que simboliza la pérdida eterna. Son las cascadas artificiales más grandes de Estados Unidos. Alrededor de ambos estanques hay paneles de bronce con los nombres de 2.983 personas, entre las que se incluyen las 2.977 víctimas de los atentados del 11 de septiembre y las seis personas que murieron en el atentado con bomba contra el World Trade Center en 1993. Todo el entorno se encuentra rodeado por una plaza abierta con más de 400 robles blancos.

Millones de visitantes incluyen cada año este solemne lugar en sus itinerarios por Nueva York convirtiendo el Memorial y Museo del 11-S en uno de los sitios turísticos más visitados de la ciudad de Nueva York. Veinticinco años después del derrumbe de las torres gemelas, el lugar se ha convertido en una visita obligada de quienes visitan la ciudad.

El ingreso a la plaza exterior y a las piscinas conmemorativas es gratuito. El año pasado 2,4 millones de personas visitaron  el museo, un dato significativo considerando que 5,7 millones de personas acudieron al Museo Metropolitano de Arte, el museo más visitado de Estados Unidos, y 3,5 millones visitaron la Estatua de la Libertad. 

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El museo detalla los sucesos del 11 de septiembre de 2001 a través de una exposición central, así como sus consecuencias. Se exhiben diversos objetos, desde pequeños papeles quemados hasta grandes camiones de bomberos gravemente dañados por los escombros. Se ofrecen auriculares para realizar una visita autoguiado en nueve idiomas.

El museo también exhibe enormes restos de las torres gemelas, incluyendo un muro subterráneo que se erige como una pared del propio museo y una viga conocida como la Última Columna. La muestra denominada “In memorian” impresiona por su emotividad. Toda la exposición, muy personal, refleja el horror de lo vivido y puede resultar difícil recorrerla pero es una experiencia inolvidable.