Los nuevos avatares —MarIA, BIAnca y Leo— han sido creados íntegramente por el equipo interno del Social Digital Department, área que integra redes sociales e inteligencia artificial dentro de la compañía. Cada uno de ellos está adaptado a un mercado específico: MarIA para el público latinoamericano, BIAnca para Brasil y Leo para los países de habla inglesa. Actualmente, viven en Instagram, donde comparten contenidos, vivencias y emociones reales: pasean con los grupos, prueban la gastronomía local e interactúan con escenas cotidianas de los destinos.

“Este proyecto representa la fusión natural de dos grandes áreas de la empresa: redes sociales e inteligencia artificial. No se trata de aplicar tecnología por aplicarla, sino de utilizarla con criterio creativo y humano para contar mejor quiénes somos y cómo se viven nuestros viajes”, explica Elsa Mallol, head of Social Digital Department.

El proyecto comenzó a gestarse hace casi dos años y se desarrolló activamente desde noviembre pasado. Desde su presentación en enero de este año, ha generado un notable interés y curiosidad por parte del público y de los agentes del sector. Para Europamundo, estos avatares no suponen una sustitución de sus guías humanos —piezas clave en la experiencia de viaje—, sino un complemento que amplifica el mensaje, refuerza la narrativa digital y conecta con las nuevas audiencias.

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Esta iniciativa se enmarca dentro de una estrategia más amplia de adopción de inteligencia artificial en la compañía, iniciada en 2022, que ha dado lugar al desarrollo de audioguías, procesos de automatización, soporte a guías en ruta, creación de itinerarios, podcasts y chatbots de uso interno, entre otras soluciones, todas ellas desarrolladas con inteligencia artificial.

“Creemos en una IA que inspire, no que reemplace. Que conecte, no que deshumanice”, apuntan desde la compañía. En un contexto en el que la inteligencia artificial empieza a formar parte del día a día de las empresas turísticas, Europamundo apuesta por un enfoque claro: poner la IA al servicio de la experiencia, la emoción y las personas.