Según los resultados, el 62% de los encuestados afirmó haber evitado revelar su orientación sexual durante algún viaje en los últimos doce meses por temor a sufrir experiencias negativas. Entre los viajeros LGBTQ+ que se identifican como trans, el porcentaje asciende al 73%.

Estos resultados reflejan que, para una parte significativa de la comunidad LGBTQ+, viajar todavía implica evaluar las condiciones de seguridad y aceptación de los destinos, así como decidir hasta qué punto expresar abiertamente su identidad.

No obstante, el informe también identifica una evolución favorable en las experiencias de viaje. Los encuestados señalaron distintas manifestaciones de inclusión, como la presencia de empleados LGBTQ+ en los establecimientos turísticos (29%), señales visibles de diversidad, entre ellas banderas del orgullo o baños sin distinción de género (27%), y el uso correcto de pronombres por parte del personal (24%).

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La inteligencia artificial gana espacio en la planificación de viajes

Las herramientas digitales también adquieren relevancia entre los viajeros LGBTQ+, tanto para conectarse con otros integrantes de la comunidad en los destinos como para obtener información sobre la seguridad y las condiciones de inclusión de alojamientos y atracciones.

En este contexto, el 36% de los encuestados considera que la inteligencia artificial resulta eficaz para identificar establecimientos y lugares amigables con la comunidad LGBTQ+ que pueden ser difíciles de encontrar mediante búsquedas convencionales.

Asimismo, el 32% manifestó sentirse más cómodo consultando a herramientas de inteligencia artificial sobre aspectos sensibles relacionados con la comunidad LGBTQ+ en un destino que realizando esas mismas preguntas a una persona.

Por otra parte, el 28% considera útil disponer de filtros específicos de inclusión o de establecimientos amigables con la comunidad LGBTQ+ al momento de realizar reservas de viajes por internet.

Travel Proud promueve una hospitalidad más inclusiva

Como parte de sus iniciativas para mejorar las experiencias de estos viajeros, Booking.com cuenta con el programa Travel Proud, que permite identificar alojamientos cuyos equipos han recibido capacitación en hospitalidad inclusiva.

A través de una etiqueta y un filtro específico en la plataforma, los usuarios pueden localizar con mayor facilidad establecimientos participantes del programa, que reciben formación gratuita para comprender mejor las necesidades y los desafíos que pueden enfrentar los huéspedes LGBTQ+.

La iniciativa, lanzada en 2021, tiene presencia en más de 20.000 ciudades y destinos de todo el mundo.

Los resultados del informe ponen de manifiesto la importancia de que los establecimientos turísticos, operadores y agencias de viajes incorporen criterios de inclusión en sus servicios. La disponibilidad de información clara, la capacitación del personal y el conocimiento de las características de cada destino pueden contribuir a ofrecer experiencias de viaje más seguras y satisfactorias para este segmento del mercado.