El cambio de política ha sido promocionado como un acercamiento a la "inclusión y diversidad". El cambio de política se realizará para evitar discriminar a los pasajeros que no se encuentran en ninguna de las dos categorías, como los niños, así como para “respetar las nuevas normas sociales”.

La compañía buscará una corrección política con una alternativa neutral en cuanto al género acorde a su compromiso con la inclusión y diversidad. "Estamos comprometidos a garantizar que todos nuestros clientes se sientan bienvenidos cuando viajen con nosotros", señalaron desde la aerolínea.

El anuncio no fue bien recibido por algunos sectores conservadores que no desean cambios en el saludo estándar y educado a los pasajeros.

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Si bien quienes viajen con British Airways ya no escucharán "damas y caballeros", no está claro cuál será el saludo al dirigirse a los pasajeros en el futuro, pero la aerolínea tradicionalmente ha "alentado a sus pilotos a utilizar sus propias palabras a bordo”.