Llamada Amelia en honor a la aviadora Amelia Earhart, la primera mujer en cruzar el Océano Atlántico pilotando un avión, la innovación fue desarrollada por el equipo de tecnologías de la información de LATAM, en alianza con OpenAI. Basado en reconocidas tecnologías como GPT-4 y DALL-E 3, Amelia permite a los empleados de LATAM administrar mejor su tiempo y enfocar sus esfuerzos en tareas más estratégicas.

“LATAM lleva tiempo utilizando herramientas de inteligencia artificial, principalmente en lo que respecta a optimizar la experiencia del cliente con excelentes índices de éxito. Ahora iniciamos una nueva etapa implementando el uso de la IA para todos en la empresa. Nuestro objetivo es descentralizar el uso de la tecnología AI, permitiendo que todos los sectores en LATAM utilicen herramientas que optimicen su rutina de trabajo. Todo de forma muy segura, en un entorno cerrado, preservando la información de la empresa”, explicó Juliana Ríos, vicepresidenta de Digital y TI del Grupo LATAM.

Las herramientas disponibles en la plataforma Amelia para los empleados del Grupo LATAM son: Chat Livre: Chatbot oficial de LATAM desarrollado utilizando la tecnología GPT-4 de OpenAI, la herramienta funciona como un asistente virtual para agilizar algunas tareas, especialmente para los empleados administrativos de la empresa. A través de la interacción de texto o audio con el asistente, es posible obtener asistencia para la resolución de problemas, traducir textos a diferentes idiomas, recibir apoyo en la redacción y revisión de textos, organizar tareas, agendas e información y realizar investigaciones de conocimientos generales, entre otras funciones. 

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Imágenes, otra herramienta de la innovación permite a los usuarios de LATAM generar imágenes a partir de descripciones de texto para ilustrar materiales internos corporativos. 

HR+: permite a los empleados recopilar información sobre los recursos operativos de la empresa, beneficios, sistemas y preguntas sobre el clima laboral. La herramienta utiliza inteligencia artificial suministrada por una base de datos LATAM para responder las consultas de los usuarios, interactuando con ellos a través de chat de texto o voz, con enfoque en la accesibilidad.