Entrevistamos a Miguel Martín, ejecutivo principal de la empresa con una extensa trayectoria profesional, protagonista y gestor principal del reposicionamiento de la mayorista luego de la pandemia.

¿Cómo se encuentra Intertours después de sus 38 años de existencia?

Con orgullo puedo afirmar que Intertours es hoy una empresa consolidada, con una estructura sólida, eficiente y rentable. Hemos superado los numerosos desafíos que nos han planteado tanto el mercado como las circunstancias a lo largo de nuestra trayectoria. Esta resiliencia no solo nos define, sino que también asegura nuestra capacidad para adaptarnos y prosperar en un entorno cambiante.

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¿Cuáles son las fortalezas que hacen de Intertours una empresa exitosa?
Sin duda, nuestras fortalezas radican en tres pilares fundamentales: Nuestro capital humano. Contamos con un equipo de profesionales excepcionales que representan el corazón y la esencia de nuestra empresa;  Eficiencia administrativa. Un manejo interno impecable nos permite mantener un control financiero y operativo que garantiza nuestra sostenibilidad e Inversión en tecnología. Hemos adoptado las herramientas más avanzadas del mercado, lo que nos posiciona como líderes en innovación dentro de la industria turística. Estas fortalezas nos permiten destacarnos y mantener relaciones duraderas con nuestros clientes y socios comerciales.

¿Cuál es el principal objetivo de la empresa?

Nuestro objetivo principal es mantenernos eficientes y rentables en un mercado pequeño pero altamente competitivo, con complejidades comparables a las de mercados más grandes. Tras tantos años en la industria, nuestro enfoque ya no está en los reconocimientos, sino en construir un negocio sostenible en el tiempo que ofrezca valor constante a nuestros accionistas, clientes y colaboradores.

 ¿Cómo describirías la complejidad de nuestro mercado?
Nuestro mercado enfrenta una competencia feroz centrada principalmente en el precio, lo que a menudo deja en segundo plano valores esenciales como la excelencia, el servicio al cliente y la experiencia de los proveedores. En Intertours, buscamos marcar la diferencia mediante: Confiabilidad: Servicios que cumplen con las expectativas, incluso en momentos críticos; Soporte humano y tecnológico: Una combinación que asegura calidad y atención personalizada y Enfoque en la excelencia: Nos esforzamos por ofrecer experiencias excepcionales que generen confianza y lealtad. Creemos que el servicio de calidad y la innovación son claves para superar los desafíos actuales del mercado.

¿Cuáles son las expectativas para el futuro cercano?
Nuestra prioridad es continuar invirtiendo en tecnología de vanguardia que nos permita competir tanto en el mercado local como en el internacional. Por ejemplo, nuestra plataforma online, que ya marcó un hito en el sector, ha incorporado recientemente un módulo de inteligencia artificial. Esta herramienta no solo optimiza la comercialización de nuevos productos turísticos, sino que también facilita y potencia la labor de los agentes de viajes, consolidando nuestra posición como líderes en innovación.

¿Siempre se dice que antes todo era mejor? ¿Cómo aplicas esto a nuestra actividad?
Es difícil determinar si el pasado fue mejor o peor, ya que cada época tiene sus propios retos y oportunidades. Recuerdo cuando las reservas internacionales se hacían por carta, las tarifas aéreas se consultaban en manuales impresos y confirmábamos las reservas por teléfono con disco. En aquel entonces, los productores destacados recibían incentivos como viajes gratuitos, una práctica que ha desaparecido.

Hoy, enfrentamos un nuevo desafío: los proveedores buscan llegar directamente al cliente final, reduciendo la intermediación del agente de viajes. Sin embargo, este cambio también genera oportunidades para profesionalizarnos, adaptarnos y ofrecer productos y servicios personalizados que nos hagan más rentables y relevantes. Lo que permanece inmutable es el valor del compromiso con el servicio y la calidad profesional. Estos son y serán siempre los pilares de nuestra industria.

¿Qué cambios societarios ha habido en Intertours?
Nos complace informar que, gracias a nuestros excelentes resultados y al prometedor futuro que proyectamos, hemos concretado una alianza estratégica con el prestigioso grupo empresarial KMC. Este acuerdo incluyó la adquisición de un paquete accionario por parte de KMC, reforzando nuestra posición en el mercado. Sin embargo, Nelson y yo continuamos liderando Intertours con la misma pasión y responsabilidad que nos han caracterizado, manteniendo la confianza de nuestros clientes más importantes: los agentes de viajes.

¿Hasta cuándo piensas seguir al frente de Intertours?
Después de más de 50 años en el turismo, puedo decir que esta profesión no solo me ha brindado una vida plena, sino también la oportunidad de conocer el mundo, forjar amistades invaluables y ver crecer a mi familia junto a mi esposa.

Hoy, en un momento donde la industria exige renovación constante, sigo con el mismo entusiasmo que al principio. Mi objetivo es continuar motivando a mi equipo con el ejemplo, adaptándome a los cambios y contribuyendo a esta fascinante industria. Mientras mis socios lo permitan, seguiré trabajando con dedicación, sabiendo que aún tengo mucho por aportar.