Se trata de una solución pionera en la industria aérea de Latinoamérica, diseñada para transformar la experiencia de viaje mediante la exploración de destinos, planificación de actividades y cotización personalizada de vuelos.

Funcionalidades clave

La herramienta fue creada para responder a las principales necesidades de los viajeros, ofreciendo:

Para leer las principales noticias turísticas de la semana, suscribite a nuestro newsletter de los viernes.

  • Sugerencias de destinos de acuerdo con los intereses del usuario.
  • Organización de actividades en el lugar elegido.
  • Cotización de vuelos, con fechas y precios en tiempo real.
  • Integración con millas, permitiendo calcular viajes con el programa de fidelidad.
  • Respuestas personalizadas a consultas como: “¿Cuál es la fecha más barata para volar a Miami en enero?” o “¿Qué actividades puedo hacer en Cancún?”.

Actualmente, el sistema utiliza el historial de vuelos para enriquecer las recomendaciones y evoluciona continuamente gracias al feedback de los usuarios.

Desde la compañía destacaron:

“Este proyecto refleja el camino que estamos recorriendo en LATAM para incorporar la inteligencia artificial y la digitalización como parte integral de nuestro servicio. Más que una herramienta tecnológica, el agente virtual es una muestra de cómo queremos mejorar la experiencia de nuestros pasajeros con soluciones más personalizadas, simples y conectadas con sus necesidades reales”.

Adopción y próximos pasos

En el último mes, más de 52.000 personas ya han utilizado la herramienta para planificar itinerarios, cotizar vuelos y obtener información sobre distintos destinos.

LATAM proyecta extender esta experiencia a Brasil en los próximos meses, manteniendo el espíritu beta para seguir mejorando el sistema. Además, se prevé que el agente virtual se integre también en el sitio web de la aerolínea, con la meta de alcanzar un 50 % de adopción en los mercados donde esté disponible.