Las nuevas reglas de la protección de viajes, basado en las opiniones de 3.000 viajeros, concluye que amplias mayorías siguen contratando protección de viajes, impulsadas por una mayor conciencia de los riesgos, la naturaleza específica de cada viaje y el deseo de contar con coberturas simples y relevantes que se integren de forma fluida en la experiencia de reserva.

La protección de viajes sigue estando firmemente integrada en el comportamiento de los viajeros. Así vemos que aproximadamente el 74% de los viajeros a nivel mundial la contrata para al menos un viaje al año, y el 58% la considera “esencial” para todos los viajes. Esta cifra asciende al 70% entre quienes han viajado internacionalmente en los últimos 12 meses, lo que subraya cómo el riesgo percibido influencia la demanda.

Las distintas regiones muestran comportamientos diferentes. La percepción de que la protección es esencial es más alta en India (80%) y Reino Unido (71%).mientras baja significativamente en Estados Unidos (39%), donde muchos viajeros confían en la cobertura de las tarjetas de crédito. Cuando los viajeros deciden contratarla, lo hacen principalmente por la preocupación ante riesgos como enfermedad, retrasos o cancelaciones (51%), seguido por las características del viaje (internacional, costoso o complejo) (38%) y el precio (36%). 

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Quienes optan por no contratarla no la rechazan por completo, sino que suelen considerar que no está justificada para viajes cortos o de bajo coste (52%), que es demasiado cara (37%) o que el riesgo del viaje es bajo (37%). En cuanto a la disposición a pagar, esta es bastante homogénea entre mercados. 

Aunque el 43% de los viajeros la adquiere durante el proceso de reserva, esta cifra aumenta hasta el 58% cuando se incluye junto con vuelos, hoteles o alquiler de coches. Seis de cada diez viajeros contratan la protección una vez confirmado el viaje, especialmente en la fase posterior a la reserva y antes del viaje (41%), lo que genera claras oportunidades de recaptación.

El contexto también desempeña un papel fundamental en la adopción. Un 61% de los viajeros afirma que es más probable que contrate protección cuando la cobertura responde a las necesidades específicas del viaje, en lugar de presentarse como un complemento genérico. Esto puede incluir, por ejemplo, protección meteorológica para viajes de esquí o coberturas por enfermedad y tormentas para destinos tropicales.

En cuanto a lo que consideran una buena protección, los viajeros priorizan coberturas esenciales: asistencia médica de emergencia (50%), cancelación o interrupción de viaje (43%), pérdida o retraso de equipaje (35%) y retrasos de vuelos o conexiones perdidas (31%).