El costo promedio por maleta perdida o retrasada se calcula actualmente en 260 dólares, un costo significativamente menor que en años anteriores. Entre los avances más destacados en la gestión de equipajes por parte de las aerolíneas se mencionan la integración de tecnologías digitales, la automatización en los procesos y la Inteligencia Artificial.

La vigésima edición del informe de referencia para la industria SITA Baggage IT Insights 2026, muestra que los volúmenes de pasajeros están creciendo más rápido que la infraestructura diseñada para gestionarlos. Solo en 2025 viajaron 5.000 millones de pasajeros en todo el mundo, y se registraron 24 millones de equipajes mal gestionados. 

Lo que cambió en 2025 no fue una única tecnología, sino la forma en que los sistemas comenzaron a conectarse: intercambio de datos en tiempo real, enrutamiento mediante inteligencia artificial, entrega biométrica de equipaje y dispositivos conectados utilizados por los pasajeros. Las conexiones continúan siendo la principal causa de incidencias, representando el 39% de los casos en 2025, aunque la cifra mejoró respecto al 41% registrado el año anterior.

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Entre los factores que han influido en la mejora de gestión de equipajes se mencionan el uso de herramientas de localización por parte de los pasajeros; la integración de los dispositivos Apple Find My y el localizador de Google en la plataforma SITA WorldTracer que ha permitido acortar los tiempos de recuperación en un 26 % y reducir el extravío permanente en un 90 %; la  integración de herramientas como SITA Bag Radar en las terminales que permite a aerolíneas y aeropuertos anticipar disrupciones (como conexiones perdidas o cuellos de botella) antes de que afecten al viajero y soluciones como Auto Reflight que permiten automatizar procesos de reubicación de equipaje en solo un segundo por maleta.

La tendencia futura en la implementación de soluciones parece clara. Tres de cada cuatro aerolíneas planean invertir en inteligencia artificial durante los próximos dos años y la mitad prevé ofrecer a sus pasajeros información en tiempo real sobre el estado de su equipaje. Además, el seguimiento integral de equipajes impulsado por IATA ya supera el 50% de implementación en la industria, con el objetivo de alcanzar el cumplimiento total para 2027.