La inteligencia artificial gana terreno entre los agentes de viajes, pero los precios competitivos y el acceso a información completa y confiable continúan siendo determinantes a la hora de concretar una reserva.

Así lo revela el 2026 Global Travel Agent Report, el último estudio bienal de Amadeus sobre los hábitos y prioridades de los agentes de viajes. La investigación, realizada por Takedown Research, recoge las respuestas de más de 750 profesionales de América, Europa, Oriente Medio y África y Asia-Pacífico.

Uno de los principales resultados del informe es el creciente uso de los sistemas globales de distribución (GDS). El 43% de las agencias afirma utilizarlos más que en 2024, un crecimiento superior al registrado por otros canales de reserva.

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En promedio, los agentes acceden a estos sistemas más de seis veces al día y permanecen conectados durante casi ocho horas, confirmando el papel que continúan desempeñando los GDS en el trabajo cotidiano de las agencias.

La paridad de tarifas, una prioridad

El precio aparece como uno de los factores más sensibles para los profesionales. El 94% de los encuestados considera muy importante la paridad de tarifas y el 63% afirma que optaría por no reservar un hotel si detectara inconsistencias en sus precios.

La calidad de la información disponible también influye directamente en las recomendaciones. El 90% de los agentes utiliza las descripciones proporcionadas por los propios hoteles a la hora de comparar establecimientos y asesorar a sus clientes.

A esto se suma una creciente demanda de información relacionada con la sostenibilidad. El 88% señala que este aspecto es importante para sus clientes al momento de elegir un proveedor y la ausencia de credenciales medioambientales puede influir negativamente en una decisión de reserva.

La IA ya forma parte de las herramientas de venta

Más de tres de cada cuatro agentes encuestados aseguran que la inteligencia artificial ya forma parte de sus herramientas de venta. Entre sus principales usos aparecen la búsqueda de opciones, la comparación de contenidos, la elaboración de recomendaciones y la mejora de la productividad.

Sin embargo, existen diferencias entre regiones. Los agentes de América muestran una adopción más cautelosa: el 35% afirma que todavía no utiliza IA como apoyo en sus procesos de venta.

Entre las áreas en las que los profesionales consideran que la inteligencia artificial puede aportar mayores beneficios se encuentran las sugerencias de precios y ventas adicionales, las recomendaciones de hoteles, la inspiración sobre destinos y la comparación de contenidos.

El estudio fue realizado por Takedown Research entre más de 750 agentes que utilizan los tres principales sistemas de distribución del sector: Amadeus, Sabre y Travelport. Los resultados fueron ponderados para garantizar una representación equilibrada entre las diferentes regiones y permiten establecer comparaciones con investigaciones similares realizadas en 2022 y 2024.