La Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) presentó los resultados de su Encuesta Global de Pasajeros (GPS) 2026, que identifica tres tendencias en la evolución de los viajes aéreos: el crecimiento de la inteligencia artificial (IA) como herramienta de planificación, la adopción de tecnologías biométricas y de identidad digital, y las dificultades que representan los requisitos migratorios para los viajeros.

El estudio, basado en más de 10.000 respuestas de pasajeros de más de 200 países, revela que el 49% de los encuestados ya utilizó inteligencia artificial para planificar sus viajes.

Entre las principales aplicaciones de esta tecnología, el 21% de los pasajeros señaló que la utilizó para buscar vuelos hacia un destino específico, el 19% para encontrar tarifas más económicas y el 17% para descubrir nuevos destinos.

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Ante esta tendencia, IATA destacó la importancia de que las aerolíneas adapten sus estrategias de distribución digital para mejorar la visibilidad de sus productos en las plataformas de IA e incorporar mecanismos que permitan convertir las consultas de los usuarios en reservas.

Crece el uso de biometría en los aeropuertos

La encuesta también evidencia una mayor adopción de tecnologías biométricas para agilizar los procesos aeroportuarios.

El 58% de los pasajeros utilizó biometría durante los últimos 12 meses, frente al 50% registrado en 2025. Entre quienes emplearon esta tecnología, el 87% manifestó estar satisfecho con la experiencia.

Además, el 78% de los encuestados estaría dispuesto a compartir sus datos biométricos para evitar presentar repetidamente el pasaporte o la tarjeta de embarque, mientras que el 84% mostró interés en utilizar pasaportes digitales para realizar el check-in en línea.

Sin embargo, la protección de los datos personales continúa siendo una preocupación. El 59% de los pasajeros teme posibles filtraciones de información, el 49% manifiesta inquietud por el intercambio de datos con otras organizaciones y el 41% considera que existe poca transparencia sobre su tratamiento.

Los requisitos migratorios influyen en la elección de destinos

Uno de los resultados más relevantes del estudio es el impacto de los trámites migratorios en las decisiones de viaje.

El 43% de los pasajeros afirmó que los requisitos de inmigración lo disuadieron de visitar un destino, frente al 33% registrado en 2025. Entre quienes desistieron de viajar por este motivo, el 53% señaló que los procedimientos eran demasiado complejos.

Los viajeros también expresaron una clara preferencia por procesos más ágiles y digitalizados. El 86% estaría dispuesto a compartir información migratoria digitalmente antes de la salida, mientras que el 45% preferiría completar los trámites antes de llegar al aeropuerto.

En cuanto a la solicitud de visados, el 60% prefiere realizar el procedimiento por Internet, frente al 25% que opta por acudir presencialmente a un consulado o embajada.

Nick Careen, vicepresidente sénior de Operaciones, Seguridad y Protección de IATA, señaló la necesidad de que los gobiernos simplifiquen los requisitos de entrada, reduzcan la duplicación de controles y avancen hacia estándares comunes para la emisión y verificación de documentos digitales de viaje.

Latinoamérica destaca por su disposición a digitalizar los trámites

Los resultados también muestran diferencias regionales en la adopción de nuevas tecnologías.

Oriente Medio lidera el uso de inteligencia artificial para planificar viajes y presenta una elevada adopción de pasaportes digitales y herramientas biométricas.

Norteamérica registra el mayor uso de identificación biométrica, aunque también muestra una importante preocupación por la privacidad de los datos personales.

Europa, por su parte, presenta niveles de adopción tecnológica inferiores al promedio mundial y una actitud más cautelosa frente a estas herramientas.

En Latinoamérica y el Caribe, los pasajeros se encuentran entre los más satisfechos con su experiencia de viaje y destacan por su disposición a completar los trámites migratorios con anticipación y compartir información digitalmente.

No obstante, la región también registra la mayor preocupación por la gestión y el intercambio de datos personales.

Los resultados de la encuesta reflejan una creciente demanda de experiencias de viaje más digitalizadas, con procesos simplificados y mayor acceso a información personalizada. Para la industria aérea, el desafío será incorporar estas tecnologías sin descuidar la protección de los datos y la seguridad de los pasajeros.