En muchas partes del mundo, los viajeros ya no tendrán que facturar en los vuelos y serán reconocidos instantáneamente en el aeropuerto, en el alquiler de coches, en el hotel y en otras etapas del viaje, utilizando un único identificador en lugar de múltiples documentos. 

Un nuevo informe de Amadeus  que incorpora las opiniones de los grupos de trabajo del sector señala que las aerolíneas  ya han iniciado una importante transformación tecnológica que contempla su transición hacia una nueva generación de tecnología para la oferta, el pedido y la entrega, a medida que abandonan los estándares tradicionales del sector para hacer que los viajes aéreos sean más personalizados y centrados en el viajero.

Según el informe, los sistemas de gestión de salidas (DMS) sustituirán gradualmente a los actuales sistemas de control de salidas (DCS) para ofrecer una generación completamente nueva de tecnología abierta y ágil que conecte mejor los sistemas propios de una aerolínea y los de sus socios, como aeropuertos, empresas de asistencia en tierra y proveedores externos.

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El cambio ayudará a liberar a las aerolíneas de los sistemas obsoletos de uso común en el aeropuerto y de la dependencia de los costosos mensajes de teletipo que se introdujeron originalmente en la década de 1940. Los agentes que trabajan en primera línea del aeropuerto podrán desplazarse por la terminal y prestar servicios a los pasajeros desde dispositivos móviles.

Al sustituir normas, procesos y sistemas que datan de hace décadas, el sector estará en condiciones de ofrecer una experiencia de viaje más fluida e integrada en varios ámbitos clave como la llegada al aeropuerto sin necesidad de facturar. En lugar de hacer cola en los mostradores de facturación, los viajeros simplemente dejarán su maleta y pasarán por el control de seguridad del aeropuerto.

El siguiente es el reconocimiento instantáneo de los viajeros durante todo el viaje. En lugar de llevar varios documentos en papel y digitales, los títulos del viajero a lo largo de todo el viaje estarán vinculados, de modo que el viajero y los servicios que ha pedido se identifiquen fácilmente en un instante a medida que avanza en el viaje.

Y por último, la recuperación de servicios más rápida, personalizada y multimodal. Cuando se produzca una incidencia o anomalía, los pasajeros recibirán rápidamente una única notificación en la que se les explicará la opción de viaje alternativa recomendada por la aerolínea, con la posibilidad de aceptarla o rechazarla digitalmente desde su teléfono.