Con este nuevo concepto de servicio, Lufthansa Group está renovando todos los elementos y procesos de servicio a bordo, en todos sus vuelos de larga distancia y en todas las clases. Con una inversión de 70 millones de euros, el proyecto fue desarrollado durante dos años, apoyado con experiencias y comentarios de más de 500 miembros de la tripulación y más de 9.000 pasajeros en alrededor de 110 vuelos de prueba. 

La nueva experiencia FOZ, que ya se ha iniciado en Primera Clase, incluye una carta de bebidas ampliadas con nuevos cócteles, con y sin alcohol, además de  platos que combinan cocina moderna y ligera en base a menús preparados por un chef galardonado con dos estrellas Michelin.

El servicio de caviar, considerado uno de los «Lufthansa Signature Moments«, ahora se acompaña de blinis tradicionales y se sirve con una nueva cuchara de madreperla. En cuanto a la bodega, la aerolínea incluye por primera vez el Prestige cuvée La Grande Dame de la reconocida marca Veuve Clicquot. Esta referencia excepcional estará disponible en todos los vuelos, complementando la selección rotativa de champanes premium de la compañía.

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La experiencia en First Class se completa con un enfoque innovador en el cuidado personal e incluye «amenities» que los pasajeros pueden seleccionar individualmente, cosméticos y cuidado de la piel, de acuerdo a sus deseos.

Aunque la First Class es la encargada de estrenar estas innovaciones, Lufthansa tiene previsto implementar el nuevo concepto de servicio FOX en todas las clases de viaje de sus rutas de larga distancia, asegurando una experiencia coherente y modernizada para todos sus pasajeros internacionales.