El sistema, disponible las 24 horas y los 365 días del año para los clientes de Latinoamérica, utiliza un procedimiento muy simple. El cliente, para tramitar la solicitud de algún reembolso, puede hacerlo desde su domicilio, completando un formulario, sin necesidad de acudir a las oficinas comerciales de la empresa de asistencia o a su agencia de viaje para la entrega de la documentación física.

Para obtener este beneficio es indispensable que el viajero comunique en tiempo el siniestro a la central operativa de Travel Ace Assistance. Dicho trámite es válido para gastos inferiores a US$ 300. Vale destacar que la herramienta de reintegros online se lanzó en el marco de un proceso de innovación tecnológica y modernización de procesos y servicios de la compañía.

Travel Ace también informa que a partir de febrero próximo, el Ministerio de Turismo de Ecuador dispuso la obligatoriedad de tener un seguro médico, público o privado, a quienes visiten el país, valido durante toda su estadía.