Los pasajeros de la aerolínea ahora cuentan con opciones de pago para elegir los mejores lugares o los de su preferencia en la cabina. Esta nueva política forma parte de la estrategia de la compañía para mejorar la experiencia del cliente y alinear su modelo con el resto de la industria.

La nueva configuración operativa incluye categorías de asientos con espacio adicional para las piernas y ubicaciones preferenciales, además un nuevo formato de embarque por grupos que reemplaza la dinámica anterior en las puertas de salida.

Este cambio resultó de un proceso de transformación de 18 meses impulsado por la demanda de los pasajeros y la búsqueda de optimizar la experiencia de viaje, de acuerdo a lo expresado por Southwest en un comunicado.

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La aerolínea todavía mantiene su política de equipaje despachado sin costo, pero ahora segmenta su cabina para monetizar la elección de lugares específicos, una estrategia alineada con los estándares de la industria en los Estados Unidos.