Desarrollado sobre la capa de inteligencia artificial Sabre IQ, Concierge va más allá de los vuelos para crear paquetes completos (que combinan hoteles, servicios adicionales y ofertas de terceros) y lleva inteligencia conversacional a cada etapa del viaje.

Con SabreMosaic Concierge IQ, los viajeros chatean naturalmente en la plataforma que elijan (por ejemplo, web, aplicaciones móviles de aerolíneas y WhatsApp) para encontrar y reservar recomendaciones personalizadas de las mejores rutas, fechas y estadías dentro de su presupuesto sin cambiar de aplicación ni esperar.

Concierge IQ sugiere mejoras, paquetes y servicios adicionales optimizados. Las reglas dinámicas mantienen los precios y las políticas alineadas en todos los canales. A la hora de pagar, Concierge IQ dirige a los viajeros a dónde pueden canjear puntos de fidelidad, usar varios métodos de pago o combinar ambos en una sola transacción.

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Además, Concierge IQ se integra al sistema de fidelización de una aerolínea para analizar los datos de los viajeros en tiempo real y sugerir de forma proactiva formas óptimas de canjear puntos por vuelos, mejoras y servicios adicionales.

También, cuando los planes cambian, los viajeros pueden solicitar a Concierge IQ que intervenga y vuelva a reservar al instante, canjee millas, procese reembolsos o haga seguimiento de su equipaje en el mismo chat donde inició su viaje.

La plataforma integra modelos de IA propios e infraestructura de Google Cloud para analizar grandes volúmenes de datos de clientes, operativos y de terceros, lo que facilita la gestión inteligente de ofertas, la orquestación de pedidos y la liquidación en todos los canales.